Ressourcenengpässe und fragmentierte IT-Prozesse kennt nahezu jedes Unternehmen, das den Digitalisierungsgrad seiner Prozesse zunehmend steigert und laufend adaptiert. Die Integration von Lösungen für das Strategie-Portfolio-Management (SPM) und das IT-Service-Management/IT-Operations-Management (ITSM/ITOM) ermöglicht jedoch eine effiziente Bereitstellung von IT-Services und die Produktivität des Unternehmens.

Lesen Sie in diesem Blog-Beitrag:

• Welche Vorteile durch eine Integration von SPM- und ITSM/ITOM-Lösungen entstehen
• Wie Sie die IT Service Maturity durch systemübergreifende Prozesse steigern können
• Was Sie bei der Systemzusammenführung und Prozessneugestaltung berücksichtigen sollten

Vermeiden Sie Insellösungen!

Kommen Ihnen diese Probleme bekannt vor?

• Ihre IT organisiert sich über das ITSM-System - Unternehmensprojekte aber werden über die PPM-Lösung gemanagt. Ein ganzheitlicher Blick zur Ressourcenverfügbarkeit und den Projektkosten ist somit nicht möglich und verursacht Ineffizienzen bis hin zu Chaos und Konflikten.
• Ihr IT-Serviceteam muss für die Problemlösung ständig zwischen ITSM als Verwaltungstool und ITOM als Informationsquelle zur IT-Infrastruktur wechseln, wodurch Ineffizienzen und Fehler entstehen.

Bei ServiceNow sind diese Bereiche auf einer Plattform eng miteinander verzahnt. Für Kunden, die andere Lösungen einsetzen, besteht außerdem die Möglichkeit einer Integration, damit endlich ein abteilungsübergreifendes Ressourcenmanagement und eine nahtlose IT- Service Delivery möglich werden.

7 Vorteile eines integrierten Projektportfolios und IT-Service-Managements

Unternehmen, die ihr operatives IT-Management mit Projektcontrolling-Tools der Business-Abteilungen zusammenführen, erzielen einen deutlichen Wettbewerbsvorsprung. Sie sind agiler, effizienter und zeichnen sich intern durch höhere Transparenz und eine abteilungsübergreifende, kollaborative Teamarbeit aus.

Die Integration Ihrer SPM- und ITSM/ITOM-Lösungen bewirkt, dass:  

• Der Bedarf und die Verfügbarkeit von IT-Ressourcen des Tages- und Projektgeschäfts eindeutig geplant, priorisiert und gesteuert werden können
• Analysen zu Ressourcenaufwänden und deren Optimierung sowohl auf strategischer, als auch operativer Ebene durchgeführt werden können
• Ressourcen nachvollziehbar aufgeschlüsselt werden, wodurch auch Unternehmenssilos aufgebrochen werden können
• Mehrfache, und dadurch ungenaue Dokumentationsaufwände zu IT-Tätigkeiten auf ein einheitliches 360-Grad-Controlling und Single Point of Entry für Mitarbeiter überführt werden können
• Leistungsstarke Features der jeweiligen Lösungen, auch für andere artverwandte Prozesse flexibel genutzt werden können
• IT-Problembehebungen durch das intuitive, kontextbezogene Ausspielen von relevanten Informationen entlang der ganzen Projektkette beschleunigt werden
• Umfassende Prozessautomatisierungen einfacher umgesetzt werden können

Wann sind Sie bereit für eine Integration?

 Integrationsprojekte klingen nach einem großen Unterfangen, und so sehr die Vorteile überzeugen, wird dieser Entwicklungsschritt oftmals jahrelang hinausgezögert. Mit einer kontinuierlichen und zielgerichteten Vorbereitung lassen sich Ressourcenmanagement und Prozessoptimierung jedoch in jedem digitalen Unternehmen leicht umsetzen.

ServiceNow wurde für das gelungene Zusammenspiel von Strategie und operativer Umsetzung entwickelt und ermöglicht unter anderem auch die Zusammenführung von SPM und ITSM/ITOM. Mit dem Integration Hub können hunderte Business-Systeme und geschäftskritische Workflows out-of-the-box integriert und konfiguriert werden.

Unsere Consultants freuen sich, mit Ihnen Ihre individuellen Entwicklungsmöglichkeiten mit der Plattform durchzugehen.

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Sie können unsere Checkliste jetzt herunterladen, um das volle Potenzial der SPM- und ITSM/ITOM-Integration zu erschließen. Sie finden sie im Abschnitt "Downloadables" am Ende der Seite.

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