Auf Ihrem Weg zum digitalen Unternehmen ist die Integration von ServiceNow SPM mit Drittsystemen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wir beleuchten in diesem Blogbeitrag für Sie:
- Welche Integrationsarten es gibt
- Welche Vorteile sich durch die Integration von ServiceNow SPM mit CRM-, ERP- und HCM-Lösungen ergeben
- Wie Sie die Integrationskosten senken können
PPM darf keine Insellösung bleiben
Der Reifegrad Ihres PMOs wird unter anderem durch den Automatisierungsgrad Ihrer abteilungsübergreifenden Prozesse bestimmt. Dabei ist die Integration Ihrer PPM-Lösung mit Drittsystemen ein wesentlicher Entwicklungsschritt für mehr Effizienz, Transparenz und Synergieeffekten zwischen Ihrem Projektportfoliomanagement und den Fachabteilungen. ServiceNow SPM bietet mit seinen Modulen zwar eine ganzheitliche Lösung für das Projektportfoliomanagement an, in vielen Fällen müssen aber bestimmte Daten auch in andere Systeme regelmäßig, wenn nicht laufend eingepflegt werden. Für das PMO wären wiederum oftmals Daten aus anderen Systemen hilfreich, doch ohne entsprechende Integration werden diese auf Grund hoher Arbeitsaufwände nicht eingeholt. Damit Ihr PMO zu einem strategischen und operativen Zugpferd für die gesamte Organisation wird, sollten Sie mittel- bis langfristig ein smartes Schnittstellenmanagement einrichten.
Drei Arten von PPM-Integrationen
ServiceNow kommt der zentralen Bedeutung von Integrationen mit einem leistungsstarken Integration Hub nach. Aktuell ermöglicht es, die API-Verwaltungsplattform über 175 abteilungsübergreifende Workflows ohne Programmieraufwand zu konfigurieren. Dabei werden folgende Integrationsarten unterschieden:
- Prozessintegrationen: Ermöglichen den Datenaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen, um wiederkehrende Arbeitsschritte zu automatisieren
- Datenintegrationen: Ermöglichen die dynamische Datenbearbeitung aus unterschiedlichen Datenquellen für eine bessere operative und strategische Entscheidungsfindung
- UI-Integrationen: Ermöglichen die Darstellung externer Daten innerhalb der ServiceNow-Lösung
Praxistipp: Individuelle Integrationen mit dem richtigen Implementierungspartner
Mit vorkonfigurierten Workflow-Integrationen sparen Sie Zeit, Kosten und sichern sich nachhaltig robuste Automatisierungsprozesse. Für den Fall, dass Sie individuelle Integration Services benötigen, wählen Sie einen zertifizierten ServiceNow SPM-Implementierungspartner, der Erfahrung mit selbstentwickelten, standardisierten Add-ons ausweist.
PPM im Zusammenspiel mit ERP, HCM und CRM
Es gibt vier zentrale Bereiche, in denen eine Zusammenführung des PPM mit Drittsystemen naheliegend und vorteilhaft ist, nämlich im:
- Kostenmanagement
- Human Resources Management
- Lieferantenmanagement
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Für ein einheitliches Stammdatenmanagement gibt es Kernsysteme wie das PPM, ERP, HCM und CRM, wo die definierten Daten zentral verwaltet werden. Da diese aber auch in einem anderen Kontext relevant sind, sind Integrationen im Sinne einer konsistenten Datenlandschaft unabdingbar.
Praxistipp: Agilitätsbooster durch ServiceNow SPM-Integrationen
Mit hybriden Arbeitsmodellen und dem Anspruch an agile Unternehmenskulturen steigt auch zunehmend die Bedeutung von PPM-Integrationen mit kollaborativen Tools und Dokumentenmanagementsystemen.
Die Vorteile einer PPM- und ERP-Integration
Von einer PPM- und ERP-Integration profitieren operativ das PMO und das Controlling eines Unternehmens. Projektleiter sind zwar für das Kostenmanagement ihrer Projekte verantwortlich, ihre gesamten Projektstrukturen und Tools sind aber vor allem inhaltlich und organisatorisch getrieben. Für Controller sind bestimmte Plan- und Ist-Werte relevant, deren manuelle Aufbereitung für Projektleiter zeitaufwendig und vor allem fehleranfällig ist. Mit einer PPM- und ERP-Integration können der Projektleiter und Controller in ihrem digitalen Arbeitssetup agieren, sich aber darauf verlassen, dass der notwendige Daten- und Informationsaustausch zeitgerecht und ohne Dateninkonsistenzen erfolgt.
Die Vorteile einer PPM- und CRM-Integration
Eine PPM- und CRM-Integration stärkt den Kundenfokus in einer Organisation, indem Informationssilos zwischen laufender Projektarbeit und nachhaltigem Kundenbeziehungsmanagement im Vertrieb und Kundenservice aufgebrochen werden. PPM kann wertvolle Daten für eine 360-Grad-Kundensicht liefern.
Die Vorteile einer PPM- und HCM-Integration
Auch wenn ServiceNow SPM integrierte Zeiterfassungssysteme mitbringt, sind in vielen Organisationen dafür schon andere Lösungen etabliert. Für korrekte Projektkosten braucht es außerdem Personalkosten, die primär in HCM-Lösungen gemanagt werden. Auch die Personalbedarfsplanung ist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem PMO und der HR-Abteilung. Eine PPM- und HCM-Integration ermöglicht eine bessere Ressourcenplanung und ein systematisches HR-Controlling und kommt damit beiden Abteilungen zugute.
Planen Sie eine Integration Ihrer PPM-Lösung mit anderen Systemen? Laden Sie unsere Checkliste mit den wichtigsten Schritten für eine erfolgreiche PPM-Integration herunter!
